法律热线：
天津市客管部门要求全行业做好“黄金周”期间的配车、配班、调度工作，5000余运营车辆的机件、安全、服务设施及车辆卫生要达标上路，各企业要对所属线路车辆及站路设施开展安全防范大检查，并开展全员文明服务教育，力争做到无责任投诉。各企业认真搞好客流调查，按照市场客流变化需求配车、增班、延时。
各企业要对全部运营车辆和路站设施进行一次全面检查，对驾驶员及一线管理人员专题开展保运质服务教育，并认真做好信访工作，设专人负责接待和处理乘客投诉。对乘客反映的意见和要求，能够解决的要立即加以解决，一时难以解决的，要及时向乘客做好解释工作，并力争做到“黄金周”期间公交行业无责任投诉。