这些规范包括:要求驾驶员着装整洁,做到“二蓝二白”即:工作时间穿蓝裤子、白衬衫;戴蓝领带、白手套。推广“三二一”服务,做到“三句话”(你好、谢谢、再见),“二询问”(乘客上车询问去向,乘客下车询问付款方式),“一提醒”(提醒乘客下车时不要遗忘随身携带的物品)。保持车辆整洁、设施完好,顶灯标志清晰,白座套干净。
此外,计价器成为重点管理对象。各出租车企业将重点进行计价器检查,确保计价器完好、正常使用。驾驶员按照规定将运营情况通过刷卡输入企业信息数据库平台,加强市场运营的监控和管理。交通执法总队将重点查处私自改装计价器的违规行为。
据有关人士介绍,上海出租车行业将尽快推出行业诚信机制,建立驾驶员及企业诚信档案库。引入社会评估机制对出租车企业经营管理和服务状况进行评价,从规范经营、优质服务、安全生产、社会责任和社会评价等方面对出租车企业进行综合考评,凡被市民评价为不诚信企业的,情节严重的将停业整顿。对发生不诚信行为的驾驶员,除按规定处理外,其行为还将记入本人诚信档案。
据介绍,上海出租车行业近一时期屡屡出现不文明服务行为。今年9月,一个“黑心的哥”只开了十几元的路程,却强行向外国乘客索要1500元车费。上海交通管理部门多次查处出租车私改计价器的违规行为。在上海陆家嘴、外滩等地段,出租车拒载时常发生。野蛮驾驶、“开霸王车”也是市民投诉出租车服务的一个热点。(完)